Suite à sa réorganisation visant la modernisation et l’optimisation de son offre de service, le Service des technologies de l’information est heureux d’annoncer la création d’un nouveau poste de Chef d’unité, Support aux usagers. Faites partie d’un service en pleine croissance, contribuez au virage Ville intelligente et à l’évolution de nos processus et façons de faire! Leader en matière de service à la clientèle, vous soutenez une équipe dynamique composée de techniciens qui offrent un service support aux divers usagers. Visant l’excellence du service à la clientèle, vous travaillez en proximité avec nos clients et assurez la qualité du service offert afin de répondre à leurs besoins.

Relevant du chef de service, infrastructures et soutien aux usagers, vous planifiez, organisez, dirigez et contrôlez les besoins en ressources humaines, financières et matérielles nécessaires à la gestion des activités, mandats, projets reliés notamment à l’opération du centre de services aux usagers (Infocentre) et ce, en conformité avec les directives, les instructions et les procédures en place. Vous collaborez à l’établissement des objectifs et des priorités de votre unité de travail et en assurez leur réalisation. Vous supervisez, répartissez, évaluez et contrôlez le travail du personnel de votre unité. Vous élaborez, mettez à jour et voyez à l’optimisation des méthodes de travail, des systèmes de contrôle, des politiques, des procédures et des directives. Vous vous assurez du contrôle de la qualité de la gestion des incidents et des demandes de services en respect des normes et des exigences établies et vous vous assurez de la qualité et de l’efficacité des services offerts. Vous identifiez les écarts de conformité et recommandez les correctifs nécessaires ainsi que leur application. Vous analysez les différentes statistiques nécessaires à l’établissement des indicateurs de performance et émettez des recommandations à cet effet. Vous pouvez être appelé à participer à des représentations de la Ville auprès de différents partenaires internes dans les dossiers relevant de votre compétence. Vous réalisez des dossiers spéciaux et élaborez divers rapports.