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Coordonnateur au service à la clientèle – Montréal.

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Certifié Employeur Remarquable par leurs employés, notre client participe au mieux-être de la collectivité en redonnant plus de 5% de ses profits à des causes qui lui sont chères, notamment l’organisme Opération Enfant Soleil et Forces Avenir.
Notre client est un cabinet en assurance collective de personnes qui élabore et administre des régimes d’assurance collective sur mesure ainsi que des régimes de rentes collectives.
Sous la responsabilité du Chef de service à la gestion des adhérents, le coordonnateur ou la coordonnatrice au service à la clientèle sera responsable du bon fonctionnement quotidien du service.

Responsabilités :

  • Être la personne-ressource en ce qui concerne les procédures d’assureurs, les procédures internes, les plateformes informatiques et les dossiers problèmes concernant la gestion des adhérents;
  • Travailler sur l’amélioration de l’expérience client;
  • Gérer les problèmes des clients notamment les non-paiements;
  • Gérer les délais et organiser le support au sein de l’équipe;
  • Implanter des procédures et des politiques venant de la direction;
  • S’assurer que le service à la clientèle est exécuté selon les standards de l’entreprise;
  • Accompagner les employés lors de l’embauche et en formation continue;
  • Participer à l’amélioration des outils, aux audits internes et maintenir à jour les tableaux de ratios de qualité;
  • Proposer des idées pour améliorer l’efficacité et la qualité du travail

Profil recherché :

  • 5 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance collective;
  • Compétences en résolution de conflits et de problèmes;
  • Bonnes compétences en communication;
  • Habiletés en gestion de projet et d’opérations;
  • Connaissances des meilleures pratiques en service à la clientèle

Avantages : 

  • Conciliation travail et vie personnelle;
  • Télétravail;
  • Formation, développement et possibilité d’avancement ;
  • Salaire compétitif offert en fonction de l’expérience ;
  • Assurance collective et régime de retraite ;
  • PAE et service de télémédecine ;

Si vous avez le souci du travail bien fait dans le respect des délais, si vous êtes une personne d’équipe et si vous désirez travailler dans un environnement stimulant en pleine croissance, cet emploi est pour vous! Envoyez-nous votre CV.

 

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