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Coordonnateur au service à la clientèle – Montréal.

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Certifié Employeur Remarquable par leurs employés, notre client participe au mieux-être de la collectivité en redonnant plus de 5% de ses profits à des causes qui lui sont chères, notamment l’organisme Opération Enfant Soleil et Forces Avenir.

Notre client est un cabinet en assurance collective de personnes qui élabore et administre des régimes d’assurance collective sur mesure ainsi que des régimes de rentes collectives. Afin de renforcer leur équipe au service à la clientèle, notre client recherche un Coordonnateur ou une Coordonnatrice pour gérer le bon fonctionnement du secteur.

Responsabilités

  • Être la personne ressource du secteur : répondre aux questions de l’équipe et des clients internes et prendre en charge les cas qui lui sont référés ;
  • Organiser le support au sein de l’équipe ;
  • Prendre en charge les plaintes de clients ;
  • Valider périodiquement les questions acheminées dans la boite réclamations ;
  • Assurer la gestion de la qualité et des délais de traitement ;
  • Supporter le chef de service pour les audits du centre d’appels ;
  • Assurer la formation des nouveaux employés et participer à la formation continue ;
  • Valider et mettre à jour périodiquement les procédures auprès des différents assureurs ;
  • Compiler les statistiques du centre d’appels ;
  • Participer activement aux rencontres d’équipe.

Profil

  • DEC ou permis dans la discipline d’assurance collective;
  • 8 années d’expérience en assurance collective ;
  • Expérience en service à la clientèle ;
  • Sens des responsabilités très bien développé ;
  • Faire preuve de souplesse et d’organisation ;
  • Polyvalence, débrouillardise et autonomie ;
  • Capacité de faire preuve de jugement, d’intégrité et d’honnêteté ;

Avantages

  • Conciliation travail et vie personnelle;
  • Formation, développement et possibilité d’avancement ;
  • Salaire compétitif offert en fonction de l’expérience ;
  • Assurance collective et régime de retraite ;
  • PAE et service de télémédecine ;
  • Télétravail partiel post pandémie.

Vous êtes reconnus pour votre capacité à régler des problèmes, vous êtes une personne d’équipe et vous désirez travailler dans un environnement stimulant en pleine croissance ? Cet emploi est fait pour vous!
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