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Agent au service à la clientèle – Montréal.

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Reconnu Employeur Remarquable par leurs propres employés, notre client est une société spécialisée dans l’élaboration et l’administration de régimes d’assurance collective sur mesure. Ils offrent leurs services à plus de 1000 clients, auprès d’entreprises de toute taille, partout au Québec.

Afin de renforcer leur équipe, ils sont à la recherche d’un agent ou une agente dédiée au service à leurs adhérents.

Sous la responsabilité du Chef de service, vous aurez pour principale responsabilité d’assurer un service rapide, précis, respectueux et courtois auprès des clients.

 

Responsabilités : 

  • Prendre les appels des adhérents (employeurs, professionnels de la santé, pharmaciens et hôpitaux) ayant trait aux soins de santé, soins dentaires, assurance-vie, assurance salaire et à l’administration et effectuer les suivis nécessaires au besoin;
  • Accompagner les employeurs et les adhérents dans l’utilisation des outils mis à leurs dispositions;
  • Informer les adhérents sur le statut de leurs demandes de remboursement, sur leurs couvertures, les limitations de leur régime, franchises, déboursés, coassurances, etc;
  • Répondre aux demandes et questions transmises par courriel;
  • Effectuer le traitement de toutes les demandes d’arrêt de paiement;
  • Diriger au secteur responsable toute demande de correction, situation de non-conformité ou dossier en erreur;
  • Optimiser son temps et offrir un support à la gestion privée pour des tâches diverses;
  • Suggérer des idées ou initiatives pour améliorer les services proposés.

 

Profil :

  • DEC;
  • Minimum de 2 années d’expérience en assurances collectives;
  • Expérience en service à la clientèle;
  • Excellente maîtrise de la langue française et anglaise écrites et parlées;
  • Polyvalence, débrouillardise et autonomie;
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft office.

 

Avantages :

  • Du lundi au vendredi (37,5h/semaine)
  • Assurance collective, régime de retraite et programme d’aide aux employés
  • Formation, développement et possibilités d’avancement
  • Conciliation travail et vie personnelle
  • Télétravail partiel post-pandémie

 

Si vous êtes une personne passionnée par le service et que vous avez le souci de répondre aux besoins de la clientèle, cet emploi est pour vous !

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