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Agent au service à la clientèle – Montréal.

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Reconnu Employeur Remarquable par leurs propres employés, notre client est une société spécialisée dans l’élaboration et l’administration de régimes d’assurance collective sur mesure. Ils offrent leurs services à plus de 1000 clients, auprès d’entreprise de toute taille, partout au Québec.

Afin de renforcer leur équipe, ils sont à la recherche d’un agent ou une agente dédié(e) au service à leurs adhérents.

Sous la responsabilité du Chef de service, vous aurez pour principale responsabilité d’assurer un service rapide, précis, respectueux et courtois auprès des clients.

Responsabilités

  • Prendre les appels des adhérents (employeurs, professionnels de la santé, pharmaciens et hôpitaux) ayant trait aux soins de santé, soins dentaires, assurance-vie, assurance salaire et à l’administration et effectuer les suivis nécessaires au besoin;
  • Accompagner les employeurs et les adhérents dans l’utilisation des outils mises à leurs dispositions;
  • Informer les adhérents sur le statut de leurs demandes de remboursement, sur leurs couvertures, les limitations de leur régime, franchises, déboursés, coassurances, etc;
  • Répondre aux demandes et questions transmises par courriel;
  • Effectuer le traitement de toutes les demandes d’arrêt de paiement;
  • Diriger au secteur responsable toute demande de correction, situation de non-conformité ou dossier en erreur;
  • Optimiser son temps et offrir un support à la gestion privée pour des tâches diverses;
  • Suggérer des idées ou initiatives pour améliorer les services proposés.

Profil :

  • DEC;
  • Minimum de 2 années d’expérience en assurance collective;
  • Expérience en service à la clientèle;
  • Excellente maîtrise de la langue française et anglaise écrites et parlées;
  • Polyvalence, débrouillardise et autonomie;
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft office.

Avantages

  • Du lundi au vendredi (37,5h/semaine);
  • Horaires  10h00 à 18h30 ou 11h30 à 20h00;
  • Assurance collective, régime de retraite et programme d’aide aux employés;
  • Formation, développement et possibilités d’avancement;
  • Conciliation travail et vie personnelle;
  • Télétravail partiel post pandémie.

Si vous êtes une personne passionnée par le service et que vous avez le souci de répondre aux besoins de la clientèle, cet emploi est pour vous !Transmettez-nous votre CV dès maintenant.

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